有问必答功能详解

功能说明

　　可以通过问题的方式实现企业与客户之间的沟通，搭建一个企业与客户之间沟通的桥梁。

功能特点

1、  两种咨询方式不同咨询费用、限制会员等级和匿名提问

2、  每个分类可以有不同的自定义状态

3、  提问、回复一目了然，会员好评以供参考

操作说明

　　第一步：点击应用里的“有问必答”组件 如图:

　　第二步：功能介绍

　　1、类别设置—设置大类和小类

　　1）、添加大类：选择大类，添加类别名称，点击添加。如果需要在大类中添加外链，可以在列表中输入外链地址，设置好类别的页面的打开方式和显示顺序后，勾选点击修改按钮进行保存，或者删除大类。

　　点击设置—会员窗口弹出，设置中有3个项目填写，“计费方式”、“会员等级”、“允许匿名”，带*为必填项。　　

　　（1）“计费方式”：我们提供了2中计费方式‘图文咨询’和‘电话咨询’，默认选择的是图文咨询咨询费用为0元（免费咨询）你可以设置适合您的网站的的咨询方式和费用，每个大类别的设置都是单独的，在每个大类下提问资费和方式都是继承大类的。

　　（2）“会员等级”：您可以勾选某些会员等级可以在某个大类别下提问，每个大类别的会员等也是单独设置的，默认选择的是全部会员都可提问。

　　（3）“允许匿名”：如果设置了该大类别的是可以匿名的，那么会员在提交的问题的时候可以选择是否匿名，匿名提问后在前台页面是显示“匿名用户”在您的后台是显示的会员登陆名。

　　设置完成点击保存即可。

　　2）、添加小类：选择小类和该小类所需要添加的大类，填写小类名称点击添加。添加后，可以在类表中单独修改或全选修改小类名称、所属大类和类别显示排序。也可以删除不需要的小类，一旦删除是不能恢复的。

　　2、问题状态设置—设置“问题状态”，选择需要添加状态的大类进行添加。

　　“默认状态”：当会员提交问题的时候系统默认给问题添加的状态，您可以在问题详情中修改状态。

　　3、问题列表—问题列表分为：未回复问题、回复中问题、结束回复的问题。

　　1、未回复问题：可以按照会员名、问题编号查询。点击查看，可以对问题进行回复操作，回复问题时可以上传附件。结束问题时，会员才可以在个人中心中对本次提问进行评价。

　　点击查看，进行回复问题，添加问题状态及查看沟通记录。

　　查看沟通记录：管理员在沟通记录页面进行回复问题，所有与会员沟通的信息都会在沟通记录中显示。

 　　2、回复中的问题：管理员给客户回复问题后，问题就会在回复中的问题列表中显示

 　　3、结束回复的问题：管理员设置问题结束时，会员才能在个人中心中中对本次提问进行评价。